Strategie & Steuerung
Ziele, Prioritäten und Entscheidungen aufeinander abstimmen.
KLEIN STARTEN. KONKRET VERBESSERN.
Starterpakete
Nicht jede Verbesserung braucht ein großes Projekt. Unsere Starterpakete greifen klar abgegrenzte Aufgaben im Service Management auf: häufige Anfragen vereinheitlichen, Ticket-Kategorien ordnen oder wichtiges Wissen zugänglich machen. So entstehen Ergebnisse, mit denen Ihr Team direkt weiterarbeiten kann.
UNSERE ANGEBOTE
Drei Aufgaben. Drei konkrete Ergebnisse.
Wählen Sie den Bereich, der Ihren Service Desk derzeit am stärksten bremst. Jedes Starterpaket hat einen überschaubaren Umfang und liefert eine Grundlage für die Umsetzung im bestehenden Tool und im Arbeitsalltag.
01 | SERVICE REQUESTS
Top 10 Requests
Wir identifizieren Ihre zehn häufigsten Serviceanfragen und beschreiben sie als klare Standard-Requests. Benötigte Informationen, Genehmigungen und Zuständigkeiten werden so festgelegt, dass Service Desk und Service-Portal die Anfragen einheitlich bearbeiten können.
02 | TICKET-STRUKTUR
Ticket-Kategorien
Wir bringen Ordnung in gewachsene oder widersprüchliche Ticket-Kategorien. Ein schlankes Kategorie-Set mit passenden Vorlagen und Zuordnungsregeln hilft Ihrem Team bei der Bearbeitung – und macht Auswertungen verlässlicher.
03 | WISSENSMANAGEMENT
Knowledge Starter Package
Wir machen häufig benötigtes Wissen für Ihren Service Desk nutzbar. Aus realen Tickets, vorhandenen Unterlagen und dem Wissen Ihres Teams entstehen 20 einheitlich aufgebaute Knowledge-Artikel, die Sie in Ihr Tool oder Portal übernehmen können.
DER RICHTIGE EINSTIEG
Was würde Ihr Team zuerst entlasten?
Wiederkehrende Anfragen, unübersichtliche Kategorien und schwer auffindbares Wissen hängen oft zusammen. In einem Gespräch klären wir, welches Starterpaket bei Ihnen den größten unmittelbaren Nutzen bringt und was für die Umsetzung bereits vorhanden ist.
Weiterdenken
Weitere Consulting-Themen
Optimierung
Services und Betriebsmodelle gezielt verbessern.
Organisation & Veränderung
Menschen und Arbeitsweisen mitnehmen
Technologie & Tools
Passende ITSM-Technologie auswählen.