Rückstände & Druck
Tickets stauen sich, Rückrufe bleiben liegen, Wartezeiten werden länger. Das Team arbeitet ständig hinterher, ohne den Rückstand spürbar zu verringern.
SERVICE DESK OPTIMIERUNG
In sechs Wochen vom Dauerstress zum stabilen Betrieb.
Wir entlasten Ihren Service Desk mit Backlog-Abbau, klaren Standards, Schichtmodell und KPI-Board – strukturiert als sechswöchiges Programm.
TYPISCHE HERAUSFORDERUNGEN
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Eskalation & Stress
Eskalationen häufen sich, Führungskräfte springen in Tickets ein. Statt strukturiert zu arbeiten, wird überall gleichzeitig gelöscht, wo es gerade brennt.
Fehlende Standards
Es gibt kaum definierte Standard-Requests. Jede Anfrage wird neu entschieden, Zuständigkeiten sind unklar und Zusagen unterscheiden sich je nach Person.
Schichten & Überlast
Unklare Schichten und Bereitschaften führen zu Lücken im Support. Nachtdienste fühlen sich allein gelassen, Übergaben sind brüchig und Fehler bleiben liegen.
Die Lösung
Service Desk gezielt entlasten
Mit der Service-Desk-Optimierung entlasten wir Ihren First-Level-Support in einem sechswöchigen Programm. Wir kombinieren Backlog-Abbau, Standard-Requests, Schichtmodell und KPI-Board zu einem klaren Fahrplan, damit Reaktionszeiten sinken und das Team wieder handlungsfähig wird.
Backlog-Plan
Wir erstellen einen Snapshot des Backlogs, ordnen Tickets nach Dringlichkeit und Wertbeitrag und legen fest, was in sechs Wochen realistisch abgebaut wird.
Standards
Wir definieren Standard-Requests mit klaren Feldern, Genehmigungen und SLAs und leiten daraus ein Schichtmodell ab, das Routinethemen bündelt und Spitzen abfedert.
KPI & Takt
Wir etablieren ein schlankes KPI-Board mit wenigen Kennzahlen und einem festen Besprechungstakt, damit Fortschritt und Engpässe früh sichtbar werden.
Ihre Deliverables
Was Sie konkret bekommen
Sie erhalten konkrete Unterlagen und Visualisierungen, mit denen Sie den Service Desk im Alltag steuern können – vom Backlog-Blick bis zum KPI-Board.
Backlog-Snapshot
Übersicht über das aktuelle Ticket-Backlog mit sinnvollen Kategorien, Altersklassen und Prioritäten – als Ausgangspunkt für gezielten Abbau und künftige Steuerung.
Request Cards
Vorlagen für Standard-Requests mit definierten Feldern, Genehmigungen und SLAs, damit Routinethemen einheitlich erfasst und schneller bearbeitet werden.
Schicht-Canvas
Visualisiertes Schicht- und Bereitschaftsmodell, das Rollen, Zeiten und Übergaben abbildet – inklusive Varianten für Tag, Nacht und Wochenende.
KPI-Board
Kompaktes KPI-Board mit wenigen Kennzahlen für den Service Desk, inklusive Schwellenwerten und Review-Rhythmus, damit Entwicklungen früh erkannt werden.
TERMIN WÄHLEN
Passt dieses Format zu Ihrer Situation? Klären wir es in einem unverbindlichen Gespräch.
KONTAKT AUFNEHMEN
Sie haben Fragen oder möchten vorab etwas klären? Schreiben Sie uns für eine erste Einschätzung.