Stille & Unsicherheit
ITSM-Projekte laufen bereits, aber kaum jemand weiß, was sich wann verändert. Informationen kommen spät oder gar nicht bei den betroffenen Personen an.
Change im ITSM
ITSM-Veränderungen erklären statt Menschen überrollen.
Wir strukturieren Botschaften, Kanäle und Trainings, damit ITSM-Veränderungen verständlich sind und im Alltag umgesetzt werden.
TYPISCHE HERAUSFORDERUNGEN
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Gerüchte & Zweifel
Zwischen Flurfunk und Chatgruppen entstehen eigene Geschichten. Gruppen fühlen sich übergangen und blockieren Veränderungen – offen oder still.
Botschaft & Richtung
Unterschiedliche Bereiche senden unterschiedliche Botschaften. Niemand kann erklären, warum die Veränderung wichtig ist und wohin es gehen soll.
Training & Alltag
Schulungen finden kurz vor dem Go-Live statt, sind zu allgemein und beantworten die zentrale Frage nicht: Was heißt das für meinen Arbeitsalltag?
Die Lösung
Veränderung wirksam begleiten
Wir verbinden Kommunikation, Change-Begleitung und Schulung zu einem Konzept, das Ihre ITSM-Veränderung verständlich macht und Schritt für Schritt begleitet. Statt einzelner Mails oder Aktionen entsteht ein roter Faden – von der ersten Ankündigung über Pilotphasen bis zum stabilen Betrieb.
Change-Story
Wir erarbeiten eine klare Change-Story in verständlicher Sprache. Sie wissen, welche Kernbotschaften gelten und wie sie zu Ihren ITSM-Zielen passen.
Zielgruppenplan
Wir ordnen Zielgruppen, Stakeholder und Kanäle. So wird sichtbar, wer wann welche Information braucht – vom Vorstand bis zum Service Desk.
Trainingskonzept
Wir definieren, wer welche Schulung braucht, wie Wissen aufgebaut wird und welche Unterstützungsangebote den Alltag nach dem Go-Live erleichtern.
Ihre Deliverables
Was Sie konkret bekommen
Sie erhalten ein Kommunikations- und Schulungskonzept, das sich direkt in Ihre Projekt- und Alltagskommunikation übersetzen lässt.
Leitfaden
Leitfaden mit Change-Story, Kernbotschaften, Beispielen für Formulierungen und Q&A – als Basis für Mails, Präsentationen und Gespräche.
Zielgruppenplan
Übersicht, wer wann welche Information bekommt – inklusive Stakeholder-Mapping, Kanälen und Verantwortlichkeiten für die Kommunikation.
Schulungsplan
Konzept für Formate, Inhalte und Zielgruppen: von Kurzinputs über E-Learnings bis zu Trainings für Schlüsselrollen und Multiplikator:innen.
Maßnahmenplan
Zeitliche Planung der Kommunikations- und Schulungsbausteine mit Meilensteinen und Review-Terminen – anschlussfähig an Projekt- und Roadmapplanung.
TERMIN WÄHLEN
Passt dieses Format zu Ihrer Situation? Klären wir es in einem unverbindlichen Gespräch.
KONTAKT AUFNEHMEN
Sie haben Fragen oder möchten vorab etwas klären? Schreiben Sie uns für eine erste Einschätzung.