Zu Viele Wege
Für denselben Bedarf existieren mehrere Requests, E-Mail-Wege und „inoffizielle“ Absprachen. Niemand weiß genau, welche Variante aktuell gültig ist.
Top 10 Requests
Standardisierte Requests statt Ticket-Wildwuchs.
In rund fünf Arbeitstagen sind Ihre zehn meistgenutzten Requests beschrieben, mit klaren Genehmigungen hinterlegt und für das Service-Portal vorbereitet. Dadurch verkürzen sich Durchlaufzeiten und die Erstlösungsquote steigt.
TYPISCHE HERAUSFORDERUNGEN
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Unklare Rollen
Requests werden zwischen Teams hin- und hergeschoben, weil nicht klar ist, wer wofür zuständig ist. Das verlängert Bearbeitungszeiten und sorgt für Frust.
Zähe Requests
Freigaben dauern, Informationen fehlen, Rückfragen häufen sich. Aus einfachen Anfragen werden langwierige Vorgänge.
Vage Erwartungen
Anwender:innen wissen nicht, was sie angeben müssen und wann sie mit einer Antwort rechnen können. Beschwerden über „die IT“ nehmen zu.
Die Lösung
Standard-Requests klar und effizient gestalten
Die Top-10-Request-Standardisierung bündelt Ihre häufigsten Anforderungen zu klar beschriebenen Standard-Requests. Informationen, Genehmigungen und Zuständigkeiten werden so festgelegt, dass Service Desk und Portal sie zuverlässig bearbeiten können.
Top-10 Request
Wir wählen mit Ihnen die zehn meistgenutzten Requests und ordnen sie nach Volumen, Risiko und Nutzen für Anwender:innen.
Klare Regeln
Für jeden Request legen wir Genehmigungswege, benötigte Informationen, KPIs und Grenzen von Standard-Leistungen fest.
Feste Abläufe
Wir übersetzen die Ergebnisse in verständliche Beschreibungen für Service-Desk-Team und Portal – inklusive Vorbereitung für den Go-Live im Tool.
Ihre Deliverables
Was Sie konkret bekommen
Sie erhalten Unterlagen, die Sie direkt für Portal, Service Desk und Steuerung verwenden können – als Grundlage für Umsetzung und weitere Standardisierung.
Top-10-Request-Liste
Übersicht der zehn meistgenutzten Requests mit Kurzbeschreibung, typischem Volumen und Zuordnung zu Kategorien.
Standard-Bausteine
Vorlage je Request mit Formularfeldern, Genehmigungsweg, KPI-Hinweisen und Einordnung im bestehenden Leistungsrahmen.
Portal-Texte
Texte für das Self-Service-Portal mit Beschreibung, Eingabehinweisen und Erwartungsmanagement für Anwender:innen.
Umsetzungspaket
Zusammenfassung aller Anpassungen mit Zuständigkeiten und Reihenfolge für die Umsetzung im Tool – inklusive Go-Live-Check.
TERMIN WÄHLEN
Passt dieses Format zu Ihrer Situation? Klären wir es in einem unverbindlichen Gespräch.
KONTAKT AUFNEHMEN
Sie haben Fragen oder möchten vorab etwas klären? Schreiben Sie uns für eine erste Einschätzung.