Leere Datenbank
Ein Knowledge-Modul ist vorhanden, aber es gibt kaum Artikel. Statt nachzulesen, fragen alle direkt beim Service Desk oder schreiben E-Mails.
Knowledge Startpaket
20 einsatzbereite Knowledge-Artikel für Ihren Service Desk.
In wenigen Tagen stehen 20 Knowledge-Artikel für Ihre wichtigsten Themen bereit. Ihr Service Desk kann schneller antworten, wiederkehrende Anfragen einheitlich dokumentieren und Wissen bleibt nicht mehr an einzelne Personen gebunden.
TYPISCHE HERAUSFORDERUNGEN
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Veraltete Artikel
Es gibt Inhalte, aber viele beziehen sich auf alte Versionen, frühere Prozesse oder nicht mehr genutzte Tools. Niemand traut den Informationen wirklich.
Verstecktes Wissen
Die besten Lösungen stecken in Köpfen, E-Mails oder Notizen einzelner Personen. Fällt jemand aus, dauert die Bearbeitung deutlich länger.
Doppelte Antworten
Ähnliche Fragen werden immer wieder neu erklärt. Unterschiedliche Personen formulieren anders, und Anwender:innen bekommen widersprüchliche Informationen.
Die Lösung
Wissen strukturiert verfügbar machen
Das Knowledge-Startpaket fasst häufige Fragen und Lösungen zu einem Set von 20 klar strukturierten Artikeln zusammen. Grundlage sind reale Tickets, vorhandene Dokumente und das Wissen Ihres Teams.
Top Themen
Wir identifizieren mit Ihnen die wichtigsten Themen für den Start – zum Beispiel auf Basis von Ticket-Statistiken, Rückmeldungen aus dem Service Desk und Erfahrungen aus dem Betrieb.
Wissen sammeln
Wir führen kurze Interviews mit Service Desk, Fachbereichen und ggf. Lieferanten und sichten vorhandene Unterlagen, um Lösungen und Hintergründe vollständig zu erfassen.
Artikel schreiben
Wir formulieren 20 Knowledge-Artikel in einem einheitlichen Aufbau – verständlich für Service Desk und Anwender:innen und anschlussfähig für Ihr Tool.
Ihre Deliverables
Was Sie konkret bekommen
Sie erhalten Inhalte, die Sie direkt im Tool oder in Ihrem Portal verwenden und intern weiterführen können.
Themen-Liste
Übersicht der ausgewählten 20 Themen mit Kurzbeschreibung, Zuordnung zu Services oder Kategorien und Angabe, für welche Zielgruppen die Artikel gedacht sind.
20 Knowledge-Artikel
Fertig formulierte Artikel im vereinbarten Aufbau (z. B. Problem, Lösung, Schritte, Hinweise), bereit zur Übernahme in Ihr Knowledge-Tool oder als Dokumente.
Vorlage & Aufbau
Beschreibung des Artikelaufbaus mit Beispielen für Überschriften, Formulierungen und Pflichtinformationen – als Vorlage für künftige Knowledge-Artikel.
Einführungspaket
Kurze Hinweise für Service Desk und Anwender:innen zur Nutzung der neuen Knowledge-Artikel (z. B. Info-Text fürs Portal, Hinweis für E-Mails, interne Kommunikation).
TERMIN WÄHLEN
Passt dieses Format zu Ihrer Situation? Klären wir es in einem unverbindlichen Gespräch.
KONTAKT AUFNEHMEN
Sie haben Fragen oder möchten vorab etwas klären? Schreiben Sie uns für eine erste Einschätzung.