Ticket-Wirrwarr
Über die Jahre sind immer neue Kategorien dazugekommen. Ähnliche Themen landen in unterschiedlichen Schubladen, alte Kategorien werden weiterverwendet, obwohl sie niemand mehr versteht.
Ticket-Kategorien
Klare Kategorien statt Ticket-Chaos.
In rund drei Arbeitstagen erhalten Sie ein schlankes Kategorie-Set für Incident, Service Request, Problem und Change – mit passenden Vorlagen und besseren Auswertungsmöglichkeiten. Falsche Zuordnungen und explodierende „Sonstiges“-Anteile gehen deutlich zurück.
TYPISCHE HERAUSFORDERUNGEN
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Falsche Zuordnung
Tickets werden „irgendwo“ eingeordnet, damit sie weg sind. Das führt zu falschen Statistiken, unklaren Verantwortlichkeiten und unnötiger Nacharbeit.
Schwache Reports
Auswertungen spiegeln die Wirklichkeit nur teilweise wider. Wichtige Fragen lassen sich nicht beantworten, weil Kategorien zu grob, zu fein oder widersprüchlich sind.
Zu Viel Sonstiges
Ein immer größerer Teil der Tickets landet in Sammelkategorien wie „Sonstiges“ oder „Allgemein“. Analysen und Verbesserungen werden damit zur Rätselrallye.
Die Lösung
Ticketkategorien klar und praxistauglich strukturieren
Die Optimierung der Ticketkategorien bündelt Ihre bestehende Struktur zu einem klaren, praxistauglichen Set. Kategorien, Vorlagen und Regeln werden so definiert, dass Service Desk, Fachbereiche und Reporting damit verlässlich arbeiten können.
Klares Set
Wir sichten Ihre bestehenden Kategorien, Vorlagen und Reports und entwickeln ein schlankes, verständliches Kategorie-Set für Incident, Service Request, Problem und Change.
Klare Gruppen
Kategorien werden logisch gruppiert und aufeinander abgestimmt. Wir legen fest, wofür Kategorien genutzt werden – und wofür nicht.
Klare Zahlen
Wir richten das Kategorie-Set so aus, dass typische Reporting-Fragen beantwortet werden können – ohne Zusatzlisten und manuelle Nacharbeit.
Ihre Deliverables
Was Sie konkret bekommen
Sie erhalten Unterlagen, die Sie direkt im Tool umsetzen und für Reporting und Prozessarbeit verwenden können.
Kategorie-Übersicht
Dokumentierte Zielstruktur mit Haupt- und Unterkategorien für Incident, Service Request, Problem und Change – inklusive kurzer Beschreibung je Kategorie.
Mapping-Guideline
Übersicht, wie bestehende Kategorien auf die neue Struktur abgebildet werden. Einschließlich Vorschlägen, welche Kategorien entfallen oder zusammengeführt werden.
Vorlagen-Set
Beispiele für Ticket-Vorlagen je Kategorie (z. B. Pflichtfelder, optionale Felder, Hinweise), damit Service Desk und Fachbereiche konsistent arbeiten können.
Reporting-Hinweise
Kurze Anleitung, welche Auswertungen mit der neuen Struktur sinnvoll möglich sind und welche Kennzahlen sich damit stabiler darstellen lassen.
TERMIN WÄHLEN
Passt dieses Format zu Ihrer Situation? Klären wir es in einem unverbindlichen Gespräch.
KONTAKT AUFNEHMEN
Sie haben Fragen oder möchten vorab etwas klären? Schreiben Sie uns für eine erste Einschätzung.