ITSM Team

Erfahrenes Team

Du arbeitest mit einem Team, das ITSM seit vielen Jahren macht. Du profitierst von Projekten, Trainings und Tool-Einführungen – Empfehlungen, die wir geben, haben wir mit Kund:innen mehrfach umgesetzt.

Vernetzt in ITSM

Wir sind Teil eines internationalen ITSM-Netzwerks – mit Menschen, die ITIL-Bücher schreiben, bei Service Space vortragen und weltweit ITSM gestalten. Das bringt dir fundierte Erfahrungen aus der gesamten Community, nicht nur aus Österreich.

Pragmatische Lösungen

Du arbeitest mit Menschen, die Klartext reden und ITSM so einfach wie möglich halten. Gemeinsam mit dir entwickeln wir Lösungen, die in deinem Alltag funktionieren – statt Konzepten, die in Ordnern verschwinden.

Veronika

Head of Training

Reinhard

Sales | Training

Viktoria

Office Manager

Heinrich

Consulting | Training

Manuela

Marketing | Events

Ferencz

Quality Manager | Consulting

Viktoria

Office Manager

ITIL ist nur der Anfang

ITIL liefert das Fundament.
Aber in der Praxis entscheidet sich Erfolg woanders: Arbeiten agile Teams gegen oder mit deinen Prozessen? Fühlen sich deine Services gut an oder nur auf dem Papier?Und wer steuert eigentlich, wenn fünf Provider gleichzeitig liefern sollen?

Enterprise Service Management (ESM)

IT ist nicht der einzige Bereich mit wiederkehrenden Anfragen. HR, Facility, Finance – überall die gleichen Probleme. Wir bringen ITSM-Prinzipien dorthin,
wo sie Struktur schaffen statt neuen Prozess-Overhead.

SIAM & Multi-Vendor-Steuerung

Drei interne Teams, zwei externe Provider, niemand will Verantwortung übernehmen. Mit SIAM klären wir Rollen, Schnittstellen und Eskalationswege – damit Services laufen, auch wenn viele Köche im Topf sind.

DevOps & Continuous Delivery

DevOps deployt dreimal täglich, ITSM will dokumentieren. Wir helfen dir, Geschwindigkeit und Stabilität zu verbinden – ohne dass jedes Deployment im Change-Prozess stecken bleibt.

Agile & ITSM

Scrum-Teams wollen schnell liefern, Change Management bremst. Wir sorgen dafür, dass agile Arbeitsweisen und ITSM-Prozesse sich nicht gegenseitig blockieren – sondern zusammenspielen.

Customer Experience

Ein SLA sagt: 95% in 4 Stunden gelöst. Der Kunde erlebt: 20 Minuten Warteschleife, drei E-Mails, keine Lösung. Wir denken Customer Experience mit – damit Services nicht nur auf Dashboards gut aussehen.

mind4Service

Warum klicken User auf „Sofort Hilfe“ statt ins Self-Service-Portal? Warum fühlen sich 5 Minuten wie 20 an? mind4service verbindet Service Management mit Verhaltenspsychologie. Feedback: „Das hat mir die Augen geöffnet.“

ITSM Partner is a Worldclass ITSM organization. Not only delivering high class training and consulting around industry recognized best practices frameworks, but also helping to shape these practices.

ITSM Partner is also the place to go for leading insights, having created an Austrian ITSM community through their conferences and events.

These innovative events attract subject matter experts from around the world, to share knowledge, insights and experiences, providing an excellent opportunity for networking, interacting and learning with other ITSM professionals.

Paul Wilkinson

ITSM Legend

Hey everyone, join Manuela and Richard as they get an old man insanely drunk and full of good food. Just kidding! Xx

There are no organisations in Austria which cater to fully aiding organisations to their services better and safely than Manuela and Richard with their team.

Their customers and associates have created a learning community, which shares ideas and concerns. More importantly, they believe in fun as well as demonstrated in their webinars and annual conference.

Daniel Breston

ITSM Legend

In a world where we find ourselves interfacing with technology, ITSM Partner remain reassuringly human, whilst still understanding that technology better than most.

I know them mostly via their excellent Service Space events, a large assembly of happy customers keen to talk about their experiences and ideas.

They totally justify that word 'Partner' in their name: working with people, not for them – and certainly not to exploit them.

Ivor Macfarlane

ITSM Legend

Wofür wir stehen

Unsere Werte prägen, wie wir arbeiten, wie wir trainieren und wie wir mit Kund:innen und Partner:innen zusammenarbeiten.

Nachhaltige Weiterbildung

Wissen weitergeben ist unser Kern – in Trainings und Consulting-Projekten. Wir gestalten alle Trainings interaktiv, damit du theoretisches Wissen direkt in die Praxis übersetzen kannst. Dabei ist uns egal, ob du gerade erst einsteigst oder schon jahrelang Erfahrung mitbringst. Lernen begleitet uns ein Leben lang.

Familiäre Atmosphäre

Lernen funktioniert am besten in einer angenehmen Umgebung. Bei uns findest du keine Standard-Klassenzimmer, sondern gemütliche Räume, in denen du dich wohlfühlst. Wir setzen auf eine familiäre Atmosphäre, in der Austausch und Gespräche genauso wichtig sind wie die fachlichen Inhalte selbst.

Miteinander arbeiten

Wir wissen, dass unterschiedliche Menschen unterschiedliche Lebensrealitäten haben. Deshalb bieten wir Home-Office und Remote-Zugang zu unseren Kursen an. Unser liebster Aufenthaltsraum ist die Küche – hier entstehen beim Obstsalat schnippeln neue Ideen oder man trifft sich einfach auf einen Kaffee.

Sustainability im Alltag

Unsere flache Hierarchie gibt allen Mitarbeiter:innen viel Eigenverantwortung. Die 4-Tage-Woche sorgt für echte Work-Life-Balance. Bei Trainings setzen wir auf regionale und saisonale Bewirtung. Wir vermeiden Abfall, wo es geht, und entscheiden uns bei Dienstreisen öfter für den Zug als fürs Auto.

Qualität durch Standards

Wir arbeiten mit hochwertigen und anerkannten Akkreditierungen. Externe und interne Audits sorgen für kontinuierliche Verbesserung unserer Qualität. Die Grundlage für unsere Trainings und Beratung sind Fakten, etablierte Frameworks und Wissenschaftlichkeit – keine Meinungen, sondern Substanz.

Internationales Netzwerk

Wir sind stolz auf unser internationales Netzwerk an ITSM-Expert:innen. Dadurch entwickeln wir uns ständig weiter und bringen neue Perspektiven mit. Bei unserer Konferenz Service Space haben auch andere die Gelegenheit, sich zu vernetzen, Erfahrungen auszutauschen und voneinander zu lernen.